Central de Atendimento

Cambios y devoluciones

Devolución por arrepentimiento o renuncia

Para efectuar la devolución en caso de arrepentimiento o renuncia hopeonline ofrece un plazo de 7 dias después de recibir su pedido, para efectuar el reembolso.

Para que esto ocurra el producto debe estar con su embalaje original, sin indicios de uso, sin haber sido abierto, acompañado siempre de la factura de compra y con todos los ítems que figuran en el pedido.

Cualquier cambio o devolución deberá ser comunicada a la central de atendimiento de HOPE ONLINE,antes de cualquier procedimiento.

Hope se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución y devolver al cliente el producto, en el caso de que algún ítem no este dentro de las normas antes mencionadas. En todos los casos se cobrara el flete.

Producto con defecto

Hope Online ofrece 30 dias, después de recibir el producto, para efectuar cambios de productos con defecto. Los productos deben ser devueltos, en su embalaje original, con su respectiva factura y sin indicios de uso.

Los productos devueltos pasaran por análisis y solamente si fuera constatado defecto de fabricación, se le enviara una nueva pieza, igual al producto comprado, y enviado a su cliente.

Los gastos de reenvio de la pieza con defecto serán por cuenta de hope. En caso de que el análisis sea negativo, se le reenviara al cliente el mismo producto y el flete de reenvio será por cuenta de el.

Hope se reserva el derecho de no aceptar, cambiar o devolver el producto a sus clientes, en el caso de que alguno de los ítems arriba mencionados no estén dentro de las normas descriptas.

Cualquier cambio o devolución deberá ser comunicado al SAC previamente.

Cambio por otro modelo o talle

Hope online ofrece al cliente 7 dias después de recibido el producto para efectuar cualquier cambiode producto, sea por color, tamaño o modelo. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su factura de compra y sin indicios de uso.

Para realizar el cambio identifíquese, colocando su numero de pedido, con el código de la pieza que desea cambiar y la información de la nueva que desea adquirir (que deberá tener el mismo valor).

En el caso de que la nueva pieza supere el valor de la compra ya efectuada, la diferencia será abonada por el cliente antes de ser enviada. Consulte las condiciones de pago y disponibilidad de cambio con nuestro SAC.

Cualquier cambio deberá ser consultado con anticipación a nuestro SAC.
Hope se reserva el derecho de no aceptar el cambio del producto en el caso de que algunos de los ítems arriba mencionados estén alterados. El flete de cambio será abonado por el cliente.

Cambiar un regalo

Si usted recibió un regalo del sitio HOPE online, pero no le sirvió o gusto puede cambiarlo. Registrese y entre en contacto con el SAC.

Importante: usted cuenta con 7 dias después de recibido para efectuar el cambio.

Los productos deben estar en su embalaje original,con la factura y sin indicios de uso.Hope se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución del producto ,si alguno de los ítems arriba mencionados estuvieran alterado.
El flete de devolución o reenvio estarán a cargo del cliente.

Caso de devolución involuntaria – correos

En caso de devolución por parte del correo, en pedidos que digan “dirección invalida”, ”destinatario desconocido”, ”se mudo”, “destinatario no encontrado” o alguna situación similar, el valor del reenvio del flete será responsabilidad del cliente.

Restitución del dinero

Para la devolución de los pagos hechos con tarjeta de crédito, la devolución puede demorar hasta despues de la verificación del producto devuelto, en el caso de renuncia o arrepentimiento.

Recordamos que las piezas devueltas no pueden presentar indicios de uso y deben estar con su ticket de compra y su embalaje original.